Verzendbeleid
Versie 1.0, laatst gewijzigd op 7 november 2026
Waar leveren wij?
Wij leveren in Nederland en België. Afhalen is niet mogelijk: wij versturen onze producten vanuit het magazijn van onze leverancier in Duitsland.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bezorgen gratis in Nederland en België, ook als een product op afspraak wordt bezorgd.
Gelden er voor een product toch verzendkosten, dan staat dat op de productpagina. Je ziet de verzendkosten altijd voordat je bestelt, en wij rekenen nooit meer dan het bedrag dat je bij het afrekenen ziet.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd staat op de productpagina en in je bevestigingsmail. De levertijd is in werkdagen: weekenden en feestdagen tellen niet mee.
Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken. Lukt het ons niet om op tijd te leveren, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten. Leveren wij niet binnen de beloofde termijn, dan mag je ons een redelijke extra termijn geven en daarna je bestelling kosteloos annuleren. Was de levertermijn voor jou essentieel, dan mag je direct annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verstuurd, krijg je een e-mail met de track-and-trace-gegevens. Wordt je bestelling in meerdere zendingen verstuurd, dan staan er meerdere track-and-tracelinks in die e-mail.
Bestellingen van meer dan 30 kg versturen wij in meerdere pakketten. Ook de onderdelen van een groot product kunnen in verschillende pakketten aankomen.
Hoe werkt bezorgen op afspraak?
Grote of zware producten bezorgen wij op afspraak. Wij of onze bezorgpartner nemen na je bestelling contact met je op om een dag en tijdvenster af te spreken.
Wat als ik niet thuis ben?
De vervoerder, zoals PostNL of DPD, probeert het pakket één keer te bezorgen. Lukt dat niet, dan probeert de vervoerder het bij de buren af te geven of brengt het pakket naar een afhaalpunt. Houd daarom je track-and-trace goed in de gaten.
Je hebt meestal één week om het pakket op te halen. Doe je dat niet, dan gaat het pakket terug naar ons. Wij nemen dan contact met je op. Je kiest dan zelf:
- wij versturen het pakket opnieuw; daarvoor kunnen wij de werkelijke verzendkosten van die tweede zending in rekening brengen; of
- je annuleert je bestelling. Wij betalen je dan het aankoopbedrag terug, min de kosten van het terugsturen van het niet opgehaalde pakket.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?
Na je bestelling kunnen wij het afleveradres meestal niet meer wijzigen. Controleer je adres daarom goed. Ben je overdag niet thuis, dan kun je bijvoorbeeld kiezen voor bezorging op je werk of bij familie.
Betaal je met Klarna, dan mogen wij je adres niet wijzigen. Neem in dat geval eerst contact op met Klarna.
Geef je een onjuist adres op, dan kunnen wij de werkelijke kosten van het opnieuw versturen bij je in rekening brengen. Raakt een zending kwijt omdat je zelf een onjuist adres hebt opgegeven, dan is dat voor jouw rekening.
Is mijn pakket beschadigd of niet compleet?
Controleer je bestelling direct als je die ontvangt. Zie je schade, ontbreekt er iets of is er iets verkeerd geleverd? Meld het ons zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen en met foto's, via [email protected]. Wij lossen het dan kosteloos voor je op. Meld je later, dan behoud je je wettelijke rechten.
Tot de bestelling bij je is afgeleverd, is het risico van verlies of beschadiging voor ons.
Vragen?
Mail ons op [email protected].
FITINC is een handelsnaam van Ichica B.V., Commelinstraat 2, 1093 TR Amsterdam, KvK 69775656. Op je bestelling zijn onze algemene voorwaarden van toepassing, in het bijzonder artikel C2.